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Boas práticas

O que protege a nota do seu número, a sua marca e quem recebe as mensagens. Várias dessas regras o código já impõe, e cabe a você respeitar as outras.

O que o bot nunca faz

• Falar de preço.
• Afirmar que é uma pessoa. Em inglês ele se apresenta como assistente.
• Escrever para quem pediu para parar. O opt-out vale para todos os canais e é definitivo.
• Iniciar conversa com quem não deu consentimento naquele canal.
• Mandar mais de três mensagens seguidas sem resposta. Depois disso a conversa é encerrada.

Consentimento (opt-in)

• No WhatsApp, só inicie contato com quem aceitou receber. Formulários precisam de uma caixa de aceite clara.
• Guarde a origem de cada contato. O painel registra o consentimento e quando ele foi dado.
• Não importe lista comprada. Lista fria só entra por caminho próprio de prospecção, com base legal e aprovação humana, e não no WhatsApp.

Janela de 24 horas e modelos

• Depois que o lead escreve, o SDR pode responder em texto livre por 24 horas.
• Fora da janela só saem modelos de mensagem aprovados pela Meta.
• Escreva modelos específicos e sem promessa exagerada, e escolha a categoria certa. Mensagem que mistura utilidade e promoção é cobrada como marketing.

Comece em copiloto

1. Deixe todas as jogadas em copiloto. Nenhuma mensagem sai sem a sua aprovação.
2. Revise os rascunhos por alguns dias. Corrija o tom e as ofertas do SDR.
3. Libere para o automático uma jogada de cada vez, e só depois de revisar casos suficientes. O painel mostra o critério.
4. Acompanhe a nota de qualidade do número e os handoffs sem aceite.

Dados pessoais

• Telefone, e-mail e texto das mensagens não vão para os logs.
• Atenda pedidos de apagamento pelo painel. O apagamento remove os dados da pessoa e impede novo contato.
• Você é o controlador dos dados dos seus leads. Revise com o seu jurídico a base legal de cada canal.

Se der errado

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